Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij DaMa Naturals willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren we, naast je wettelijke rechten, een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling, onder de hieronder beschreven voorwaarden.

Retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@dama-naturals.com.

Retouradres:

DaMa Naturals
Hoogstraat 26
9250 Waasmunster
België

Neem bij voorkeur vóór het retourneren contact met ons op, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen bezorgen. Voor de uitoefening van je wettelijke herroepingsrecht is onze voorafgaande goedkeuring niet vereist.

Voorwaarden voor retour

Om gebruik te kunnen maken van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen, moet het product:

• ongebruikt en onbeschadigd zijn;
• indien van toepassing ongeopend en verzegeld zijn;
• zich in de originele verpakking bevinden;
• compleet zijn met eventuele labels en accessoires;
• vergezeld zijn van een aankoopbewijs of bestelnummer.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.

Cosmetica en verzorgingsproducten

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, niet worden geretourneerd wanneer de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Controleer daarom vóór het openen van een product zorgvuldig of je het juiste artikel hebt ontvangen.

Dit geldt niet wanneer een product bij levering beschadigd of defect is, verkeerd werd geleverd of wanneer je andere wettelijke garantierechten van toepassing zijn.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dama-naturals.com en vermeld je bestelnummer.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. We bekijken het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen

Naast de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen bepaalde producten niet onder ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen worden geretourneerd, bijvoorbeeld:

• geopende of gebruikte cosmetica;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
• gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte producten;
• cadeaubonnen.

Heb je twijfels over een specifiek product? Neem dan vóór het retourneren contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om, wanneer het artikel voor retour in aanmerking komt, het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer je als consument online bij DaMa Naturals koopt, heb je in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen zonder hiervoor een reden te moeten opgeven, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je kunt hiervoor contact opnemen via:

info@dama-naturals.com

Na je melding heb je in principe nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Je mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd alleen behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk, kan je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.

Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Kosten van retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht of van ons vrijwillige retourbeleid, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd of wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke termijnen en voorwaarden.

Bij volledige herroeping omvat dit in principe ook de kosten van de standaardlevering. Eventuele extra kosten omdat je voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

We gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop werd gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen, waar wettelijk toegestaan, wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op:

DaMa Naturals
Hoogstraat 26
9250 Waasmunster
België
info@dama-naturals.com