Политика за връщане и възстановяване на суми

В DaMa Naturals искаме да бъдете доволни от покупката си. Затова, в допълнение към Вашите законови права, предлагаме 30-дневен срок за връщане, считано от датата на получаване на поръчката, при посочените по-долу условия.

Заявка за връщане

Желаете да върнете продукт? Моля, първо се свържете с нас на info@dama-naturals.com.

Адрес за връщане:

DaMa Naturals
Hoogstraat 26
9250 Waasmunster
Белгия

Препоръчваме да се свържете с нас преди изпращането на продукта, за да можем да Ви предоставим правилните инструкции за връщане. Нашето предварително одобрение не е необходимо, за да упражните законовото си право на отказ.

Условия за връщане

За да се възползвате от нашата доброволна 30-дневна политика за връщане, продуктът трябва:

• да не е използван и да не е повреден;
• когато е приложимо, да не е отварян и защитната му пломба да не е нарушена;
• да бъде в оригиналната си опаковка;
• да бъде комплектован с всички етикети и аксесоари, ако има такива;
• да бъде придружен от доказателство за покупка или номер на поръчката.

Тези условия не засягат Вашите законови права, включително законовото право на отказ.

Козметика и продукти за лична грижа

Поради съображения, свързани със защитата на здравето и хигиената, запечатани козметични продукти и продукти за лична грижа не могат да бъдат върнати, ако защитната им пломба е била нарушена след доставката, когато е приложимо законовото изключение от правото на отказ.

Затова Ви препоръчваме внимателно да проверите дали сте получили правилния продукт, преди да го отворите.

Това ограничение не се прилага, когато продуктът е доставен повреден или дефектен, когато е доставен грешен продукт или когато са приложими други Ваши законови гаранционни права.

Повредени, дефектни или неправилно доставени продукти

Моля, проверете поръчката си възможно най-скоро след получаването ѝ.

Ако сте получили повреден, дефектен или неправилен продукт, свържете се с нас на info@dama-naturals.com и посочете номера на поръчката си.

Ако е възможно, приложете ясни снимки на продукта и опаковката. Ще разгледаме случая и ще предложим подходящо решение.

Изключения

В допълнение към законовите изключения от правото на отказ, някои продукти не могат да бъдат върнати съгласно нашата доброволна 30-дневна политика за връщане, например:

• отворена или използвана козметика;
• запечатани продукти, които поради съображения за защита на здравето или хигиената не са подходящи за връщане след нарушаване на защитната пломба;
• персонализирани продукти или продукти, изработени специално по поръчка;
• подаръчни карти.

Ако имате съмнения относно конкретен продукт, моля, свържете се с нас преди връщането му.

Замяна

Желаете да получите друг продукт? Ако продуктът отговаря на условията за връщане, най-бързият начин е да върнете първоначално закупения продукт и след това да направите нова поръчка.

Законово 14-дневно право на отказ

Когато пазарувате онлайн от DaMa Naturals като потребител, по принцип имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни след получаването на стоката, без да е необходимо да посочвате причина, освен в предвидените от закона случаи на изключение.

За да упражните правото си на отказ, трябва ясно да ни уведомите за решението си да се откажете от договора преди изтичането на този срок.

Можете да се свържете с нас на:

info@dama-naturals.com

След като ни уведомите, по принцип разполагате с още 14 дни, за да върнете стоката.

По време на законовия срок за отказ можете да боравите с продукта и да го преглеждате само доколкото това е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и функциониране. Ако продуктът е използван повече от необходимото за тази цел, може да носите отговорност за настъпилото намаляване на стойността му, доколкото това е разрешено от закона.

При запечатани стоки, които поради съображения за защита на здравето или хигиената не са подходящи за връщане, правото на отказ може да отпадне, ако защитната пломба е нарушена след доставката.

Разходи за връщане

Когато упражнявате законовото си право на отказ или използвате нашата доброволна политика за връщане, преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако продуктът е бил доставен повреден, дефектен или неправилен, или ако изрично не сме посочили друго.

Възстановяване на суми

Когато валидно упражните законовото си право на отказ, ще възстановим дължимите суми в съответствие с приложимите законови срокове и условия.

При пълен отказ от покупката това по принцип включва и разходите за стандартната доставка. Допълнителни разходи, възникнали поради избран от Вас по-скъп начин на доставка, не се възстановяват.

За възстановяването на сумата ще използваме същия начин на плащане, който е бил използван при първоначалната покупка, освен ако не е договорено друго.

Когато законът позволява, можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим върнатите стоки или докато не предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно.

Контакт

Ако имате въпроси относно връщане на продукт или възстановяване на сума, можете да се свържете с нас:

DaMa Naturals
Hoogstraat 26
9250 Waasmunster
Белгия
Имейл: info@dama-naturals.com